Politica di Restituzione

Informazioni sulla restituzione di prodotti alimentari integrativi

1. Avviso importante

Tutti i prodotti venduti da DolVita sono integratori alimentari. Secondo le normative italiane ed europee sui prodotti alimentari, gli integratori alimentari non possono essere restituiti o rimborsati una volta acquistati, a meno di difetti di produzione comprovati.

2. Normativa applicabile

La presente Politica di Restituzione è conforme a:

  • Decreto legislativo 50/2018 (Attuazione direttiva UE 2015/2302 su pacchetti vacanze)
  • Norma UE sulla sicurezza dei prodotti alimentari
  • Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005)
  • Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori

3. No alla restituzione per motivi di utilizzo

Gli integratori alimentari, una volta aperti o utilizzati, non possono essere restituiti. Ciò è dovuto a:

  • Considerazioni di igiene e sicurezza alimentare
  • Impossibilità di verificare l'integrità dopo l'apertura
  • Rischi per la salute del consumatore
  • Normative europee sulla tracciabilità degli alimenti

4. Restituzione per difetti di produzione

DolVita accetta restituzioni SOLO nel caso di:

  • Prodotto danneggiato al ricevimento
  • Confezione visibilmente compromessa o violata
  • Prodotto scaduto (prima della data di scadenza indicata)
  • Errore nell'ordine (prodotto sbagliato inviato)

5. Procedura di restituzione

Se ritieni di avere un prodotto difettoso:

  1. Contattaci entro 7 giorni dal ricevimento del prodotto
  2. Fornisci foto chiare del prodotto e della confezione
  3. Descrivi il difetto nel dettaglio
  4. Attendi la nostra valutazione (fino a 5 giorni lavorativi)
  5. Se approvato, riceverai istruzioni di restituzione

6. Tempi di restituzione

Le richieste di restituzione devono essere presentate entro:

  • 7 giorni dal ricevimento per difetti evidenti alla confezione
  • 14 giorni dal ricevimento per difetti scoperto durante l'ispezione iniziale

7. Cosa NON è coperto da restituzione

NON è possibile ottenere restituzione o rimborso per:

  • Cambio idea sull'acquisto
  • Insoddisfazione con i risultati o gli effetti (poiché non garantiamo effetti specifici)
  • Prodotto aperto, parzialmente utilizzato o consumato
  • Confezione danneggiata per colpa del cliente dopo la consegna
  • Allergie o intolleranze non comunicate prima dell'acquisto
  • Ordini effettuati per errore senza difetti di prodotto

8. Rimborso

Se la richiesta di restituzione è approvata:

  • Il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni lavorativi
  • Il rimborso coprirà solo il costo del prodotto, non le spese di spedizione
  • Non include eventuali costi di restituzione sostenuti dal cliente

9. Responsabilità del cliente nella restituzione

Il cliente è responsabile di:

  • Confezionare adeguatamente il prodotto per la restituzione
  • Sostenere le spese di spedizione per la restituzione
  • Fornire un numero di tracciamento della spedizione
  • Assicurare che il prodotto arrivi integro

10. Comunicazione

Tutte le comunicazioni relative a restituzioni devono essere inviate a:
Email: [email protected]
Oggetto: "Richiesta di restituzione [numero ordine]"

11. Disposizioni finali

Questa Politica di Restituzione è conforme alla normativa italiana ed europea. In caso di conflitto tra questa politica e le leggi nazionali, prevarranno le leggi applicabili.

12. Modifiche alla politica

DolVita si riserva il diritto di modificare questa Politica di Restituzione in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore alla loro pubblicazione.

13. Contatti

Per domande su questa Politica di Restituzione:
Email: [email protected]
Telefono: +39 055 593 84 27